“Een ongekende storing.” Crédit Mutuel Alliance Fédérale kwam maandag terug op het incident dat zaterdag zijn klanten trof. Deze storing, die “ongekend was voor de groep, zowel wat betreft de duur als de omvang”, zorgde er onder meer voor dat zijn klanten twee uur lang geen transacties met hun bankkaart konden uitvoeren.
De oorzaak: een IT-probleem in het systeem voor het verifiëren van transacties, dat bij het gebruik van de bankkaart controleert of deze niet frauduleus is en of er voldoende saldo beschikbaar is. Deze autorisatieservers waren vanaf 17.20 uur “niet meer in staat om te reageren op verzoeken van betaalterminals van winkeliers of geldautomaten”, aldus een verklaring van de op twee na grootste bankgroep van Frankrijk qua aantal klanten.
Terug naar normaal rond 20 uur
“Om 18 uur hadden de teams de oorzaak van het incident vastgesteld en waren ze begonnen met het oplossen ervan”, aldus Crédit Mutuel Alliance Fédérale, waardoor tussen 19.30 en 20.15 uur alles weer normaal functioneerde. Alle klanten van Crédit Mutuel en de banken CIC en Monabanq van de groep werden door deze storing getroffen. Enkele klanten konden tijdens deze periode echter transacties valideren dankzij een uitzonderingssysteem, verzekert Crédit Mutuel. Wanneer een transactieautorisatie door de bank wordt geweigerd, heeft de handelaar namelijk altijd de mogelijkheid om dit te negeren en de transactie handmatig te valideren.
“Wij bieden onze oprechte excuses aan aan de leden en klanten die getroffen zijn door deze storing, die zowel qua duur als omvang ongekend is voor onze groep”, schrijft Crédit Mutuel. De bank verzekert dat “alle nodige maatregelen zijn genomen om te voorkomen dat een dergelijk incident zich opnieuw voordoet. ” Klanten die door de storing zijn getroffen, hoeven zich geen zorgen te maken: transacties die zaterdag zijn geweigerd, zullen nooit worden afgeschreven, garandeert Crédit Mutuel.
